Персонал гостиницы — важное звено ее успеха

Для успешного ведения гостиничного бизнеса необходимо учитывать массу различных деталей и нюансов. Наиболее важной может показаться комфортность номеров гостиницы белгород и наличие дополнительных сервисов, которые заведение готово предоставить постояльцам. Однако это далеко не все, ведь наличие качественного персонала, это важнейшее условие, необходимое для того, чтобы гостиница оказалась успешной и всегда пользовалась популярностью. Что ни говори, а в процессе общения между персоналом и гостями у последних, во многом складывается общее впечатление от проживания в гостинице, и может быть даже возникает желание приехать сюда вновь. Важным аспектом является внешний вид персонала, ведь если возникают какие-либо вопросы у постояльцев, они должны знать к кому именно им следует обращаться.

В крупных гостиничных сетях персонал носит униформу, в этом случае гости сразу могут увидеть, кто им в состоянии помочь. Но униформа вовсе не обязательна, достаточно, чтобы у сотрудников гостиницы был опрятный внешний вид, и присутствовали бейджики с указанием имени и должности сотрудника заведения. Встречает и провожает гостей обычно портье, который направляет к администратору, осуществляющему регистрацию и расселение будущих постояльцев. Весь персонал, от швейцара, если он есть, до управляющего гостиницы, должен благожелательно относиться к гостям, даже если их возможные претензии и не вполне обоснованны.

Самое главное, чтобы решение проблемы было предложено, если работник, к которому обратились за помощью, не имеет соответствующей компетенции, он должен сообщить о проблеме руководству с тем, чтобы найти ее решение. Непосредственный контакт с гостями обычно имеют и горничные, которые должны следить за чистотой в номерах и вовремя убирать их. Желательно, чтобы работы не мешали постояльцам, и иногда следует поинтересоваться у них в какое время лучше убрать в номере, или перестелить постель. Весь коллектив гостиницы должен работать как хорошо отрегулированный механизм, тогда и у заведения будет положительная репутация.